📜 POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA EXCURSIONES Y VIAJES COMBINADOS
VIAJA CON MANUELA · LIC. 2579
1. Cancelación por parte del cliente
No presentación el día de la excursión:
No se aplicará reembolso bajo ninguna circunstancia.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación:
Penalización del 100% del importe total.
Cancelación con más de 48 horas de antelación:
Consultar con la agencia posibilidad de un bono para utilizar en la siguiente excursión.
2. Seguro de cancelación obligatorio (viajes combinados/paquetes)
Requisito:
Todos los clientes que contraten viajes combinados (transporte + alojamiento + actividades) deben adquirir un seguro de cancelación.
El seguro debe cubrir hospitalización, enfermedad grave o fuerza mayor (consulte coberturas con su aseguradora).
Documentación para reclamar el seguro:
Certificado médico oficial que justifique la imposibilidad de viajar (emitido por hospital o centro médico acreditado).
Informe detallado con diagnóstico, fechas de incapacidad y firma del profesional.
3. Excepciones (solo con seguro contratado)
Hospitalización o enfermedad grave:
Reembolso total gestionado directamente con la aseguradora (previo envío de documentación médica válida).
Fallecimiento de familiar directo:
Reembolso total por parte de la aseguradora (presentando certificado de defunción y relación familiar).
4. Procedimiento para cancelar
Notificación por escrito:
Envíe un email a info@viajaconmanuela.com/ whatsaap o burofax con el asunto «Cancelación [Nº Reserva]».
Plazos:
Las solicitudes fuera del horario laboral (8:00-18:00) se considerarán recibidas al día hábil siguiente.
Respuesta:
Recibirá un acuse de recibo en 24/48 horas horas y la resolución final en 72 horas.
📌 CLAVES PARA EL CLIENTE
✅ Contrate su seguro al reservar: Recomendamos compañías como Race, AXA o Allianz (coberturas amplias y rápidas).
✅ Guarde toda la documentación: Facturas, emails de confirmación y justificantes médicos.
✅ Consulte dudas antes de reservar: Asegúrese de entender las condiciones en www.viajaconmanuela.com/terminos.
⚖️ BASE LEGAL
Regulada por la Ley 7/2018 de Viajes Combinados (BOE núm. 83, de 6 de abril).
Derecho de desistimiento: No aplica a servicios de viaje, salvo excepciones por fuerza mayor.